如何预约重点旅客服务

为方便老、幼、病、残、孕，以及其他需要重点服务的旅客，铁路部门设置了重点旅客预约服务，您可通过以下几种方式预约。

1、铁路12306手机客户端

打开12306手机APP，点击“温馨服务”---选择“重点旅客预约”---填写相关信息后提交即可。

2、铁路12306官网

3、铁路12306微信公众号

4、拨打12306客服电话

您可以直接拨打12306客服电话，跟客服工作人员说明所乘坐的车次、时间、车站、联系人联系方式及所需要服务的内容等信息，铁路部门接到需求后，将尽力为您提供轮椅、担架等辅助器具，提供优先进站、协助乘降、便捷出站等服务。

5、联系车站客运人员

您可直接找车站工作人员，提出您的需求，我们会竭诚为您服务。

高铁重点旅客服务预约注意事项

1、中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）注册用户可为本人及常用联系人办理网上重点旅客预约服务。非注册用户可先行注册后办理或通过12306铁路客服电话办理。

2、重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等其他业务。

3、乘车前12至72小时的重点旅客预约服务可在网上办理。

4、预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。

5、旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合重点旅客预约服务条件的，铁路部门有权拒绝受理。

什么是重点旅客

1、孕妇、老年旅客

2、轮椅旅客

3、病患、担架旅客：

身患急病的旅客；手术后或重病需使用担架行动的旅客。

4、盲人旅客：

双目失明或重度弱视的旅客（含携带导盲犬的盲人旅客）。

提供服务

以上重点旅客，车站可以为其提供以下服务：

●  优先进站

●  便利出站

●  提供轮椅

●  提供担架

注意：

以上服务仅限于重点旅客，一般旅客可以送到进站口。