杭州的马女士近日心情沉重地向媒体反映了一件让她十分不解且担忧的事情。她的婆婆的妹妹，一位已经75岁高龄、无儿无女且患有轻度老年痴呆的孤寡老人，竟然在一家名为“蕾蕾”的美容店里，不知不觉间花费了高达96万元左右的巨额资金。更令人震惊的是，其中一个所谓的套餐，仅仅八次就要收取十五万多元，这对于一个老人来说，无疑是天文数字。

这家美容店坐落在繁华的杭州解放路天工艺苑的三楼，位置相对隐蔽。马女士通过老人家属和朋友提供的详细账单明细了解到，老人在这家美容店的消费记录惊人，不仅总额高达96万元，而且存在同一天内消费3万、4万的情况。这些数字让马女士感到难以置信，她迫切想要知道这些钱究竟是怎么花出去的。

据老人的朋友整理发现，这位老人的消费历史可以追溯到2020年11月，也就是说，老人在这家店已经消费了将近四年的时间。在这漫长的消费过程中，多个收款方出现在账单上，其中叫“雯”的个体一共收款33万元多，叫“蕾蕾健康管理”的收款27万元左右，此外还有“杭州科伊医疗美容”等其他公司也在账单明细内。这些复杂的收款方让马女士感到更加困惑和不安。

2024年7月3日，马女士陪同老人前往医院进行了详细的检查。老人主诉自己的记忆力已经减退5年多，而医生的诊断结果为“轻度认知障碍（待查）”。这个诊断让马女士更加确信，老人在美容店的巨额消费很可能是在认知能力受损的情况下发生的。

随后，马女士陪同老人一起来到了“蕾蕾美颜公司”。面对马女士的质询，店长不得不承认老人确实在该店消费了96万元左右的金额。当被问及为何有多个收款方时，店长解释说，这些机构都是公司总部的下属部门或合作单位。然而，这样的解释并没有消除马女士的疑虑。

店长还透露，目前已经退了36万元给老人，其中26万元是老人付完钱但还未进行消费的部分。虽然退了一部分钱，但马女士认为这远远不够，她要求店家给出更合理的解释和更全面的退款方案。

在得知此事后，杭州上城区的执法人员迅速赶到现场进行调查。然而，当他们试图进入美容店内部进行检查时，却被店员拦住。尽管执法人员坚持要进入调查，但店长仍然以客人在做护理为由拒绝。不过，在执法人员的坚持下，店长最终同意执法人员进入没有顾客的房间进行检查。

杭州上城区商务局的工作人员也对此事表示了关注。他们表示，该商户的证照是齐全的，现场并未发现虚假宣传的情况，而且现场还有价目表进行公示。不过，他们已经约谈了该店的实控人，并要求其积极与老人进行沟通，给出一个合理的解决方案。商务局的工作人员还表示，如果有任何结果，他们一定会与市场监督部门进行联合调查，并会向大家公布事情的真相，给大家一个满意的答复。