刘洋说，近期，国家文物局选取全国45家大中型博物馆进行专项调研。调研发现，出现博物馆预约难的情况主要集中在一些头部热门大馆，这背后反映了人民群众日益增长的精神文化需求和高品质文化供给不平衡、不充分之间的矛盾日益突出。同时，一些“黄牛”抢票、囤票干扰了博物馆正常运营。

　　针对这些问题，国家文物局及时回应社会关切，采取了一系列措施，于7月14日印发《关于加强博物馆暑期等节假日开放服务工作的通知》。全国各地多家博物馆也采取了一系列措施来优化服务。中国国家博物馆近期还联合北京警方对加价倒卖免费门票的“黄牛”进行专项打击。

　　刘洋透露，下一步，国家文物局将从以下几个方面继续加大工作力度：一是扩大服务供给，缓解供需矛盾。重点加强对一些非热门优质博物馆的宣传推广，为公众参观博物馆提供更多选择。二是强化部门联动，形成监管合力。与公安部加强合作，专题研究打击“黄牛党”具体举措，加大审查监管和打击力度。三是创新工作思路，完善预约机制。指导各地通过分时段预约、动态投放门票、预约系统优化升级等形式，提升预约管理水平。同时，建立“黑名单”制度，增加恶意抢票、囤票、爽约等行为的成本。四是加强社会讲解资质资格认证，维护参观秩序，优化参观体验。