这已是厦门边检总站12367服务平台成立两年多来的常态。据厦门边检总站有关负责人介绍，该平台自成立以来，用电话搭建起为民服务的“连心桥”，截至目前累计受理各类业务咨询、投诉建议来电3万余通，话务总量位居全国前列，接听率及15秒接通率在全国移民管理机构中位列第一。

　　该负责人表现，特殊是对新冠疫情实行“乙类乙管”以来，随着出入境人员的快速增加，该平台话务量急剧增添，仅5个月共受理来电1.5万余通，约占平台成立以来话务总量的50%，日均话务量同比增加400%，单日话务量最高达198通。

　　当天，厦门边检总站举行12367服务平台座席开放日，同步启动12367服务平台主题宣扬月系列运动。福建省和厦门市12345热线、厦门海关12360热线、厦门航空95557客服中心等服务平台负责人，相干航空公司、船舶代理、码头企业等服务对象代表等50余人受邀全流程观摩工作，近距离感受该平台服务大众的速度和温度。

　　作为国家移民管理机构12367服务平台的组成部分，厦门边检总站12367服务平台2021年4月8日正式上线运行，负责受理福建省辖区内服务对象提出的边防检查类业务咨询，供给全天候人工服务。

　　该平台话务员黄淑萍说，立足福建侨乡和对台工作实际，厦门边检总站服务平台在全国开创推出闽南语方言服务，意在用乡音乡情让服务更接地气、更有温度。每每回访或咨询停止后，台胞常在电话那头称颂“闽南语服务很亲热”。

　　在当日举办的座谈会上，各界代表为该平台标准化运行模式、专业化队伍创建和人性化服务程度点赞，并就如何创新便民服务举动、进步平台办理质效、打造特点政务服务名片等方面建言献策。

　　厦门航空95557客服中心负责人金翔宇表现，厦门边检总站12367服务平台在建章立制、队伍培育、宣扬推介等方面做了很好的尝试摸索，特殊是闽南语话务服务，让台胞和海外侨胞倍感亲热，值得借鉴学习。