今年52岁的朱江，每天都要接到不少电话“求助”，她总是耐心地提出自己的见解，或向对方提供解决问题的思路。“每次帮助别人解决问题，或是学到了和专业领域相关的技能与知识，我会感到非常高兴。”朱江表示。由她牵头搭建的“朱江工匠创新工作室”平台，则在培养年轻后备专业人才，以及为一线工作人员答疑解惑等方面，提供支持。

　　“我的青春年华是在财务账本‘格子间’里度过的。”朱江介绍说。1990年，朱江进入金融机构，从一名储蓄员做起，因对会计专业感兴趣，便报名学习相关课程，并通过了相关考试，而后从事会计工作。“当时的自己其实并没有太明确的目标，只想着把手头的工作努力做到最好。对于会计核算人员而言，一分钱的差错也是差错。”朱江表示，在会计这一岗位工作的10年间，她所编制的会计报表未出现任何差错。

　　在面对问题与解决问题的一线工作了近20年，朱江于2008年进入她所在单位的管理层。这意味着，她面对的是更复杂的问题和更大的挑战。

　　朱江表示，随着信息技术的发展，如今许多个人业务均可通过线上办理，这为许多年轻人带来了便利，与此同时，如何让老年人也能“赶时髦”，享受金融科技带来的便利，则需要金融行业的从业人员进行进一步的思考与探索。

　　“面对老年人办理业务的需求，银行在推动线上化、综合化、智能化的过程中，也在不断推进适老化服务工作，如为老年人提供语音读屏、同屏指导等服务。”朱江表示。

　　随着数字经济加速发展，老年人亦开始加入外卖点单、直播购物、社区团购等数字支付场景，融入数字生活。“很多老年人也开始使用移动支付，针对老年人的诈骗手段层出不穷，防范难度有所增加。金融机构不仅要优化‘适老’服务，也要助力守护老年人的‘钱袋子’。”朱江表示，如何高效助力防控电信网络诈骗风险，保障民众的资金安全，是金融机构需要面对的另一课题。

　　2020年，柳州市反电信网络诈骗中心与该市金融机构联合建立银警联络机制、可疑账户共享机制以及对高风险账户“零延迟”处置机制，加强管控，打击不法行为。朱江带领团队与柳州反电信网络诈骗中心加强沟通与合作，通过派工作人员入驻其中，配合相关部门对可疑账户进行快速查询与管控，对涉案账户进行快速止付，协助警方提高办案效率，保障民众资金安全。

　　在金融领域工作的33年间，朱江见证了行业的变革与发展，她所面对和解决过的问题不计其数。“解决疑难问题的时候，是不分白天黑夜、不分节假日的，而我乐在其中。”朱江表示。(完)