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客房服务员主要工作内容（工作职责）

发布时间：2024-06-26 17:40:55来源：

客房服务员的主要工作内容和工作职责包括以下方面：

客房清洁
- 打扫客房，包括更换床单、枕套、整理床铺。
- 清洁地面，擦拭家具、门窗、镜子等。
- 清理卫生间，洗刷马桶、浴缸、洗手盆，更换毛巾和洗漱用品。
物品补充
- 补充客房内的客用品，如茶叶、咖啡、矿泉水、卫生纸等。
- 检查并补充客房内的文具、宣传品等。
设施检查
- 检查客房内的设施设备是否完好，如灯具、空调、电视、电话等，发现问题及时报修。
- 确保客房内的安全设施正常，如烟雾报警器、门锁等。
客人服务
- 按照客人的要求提供相应的服务，如送物、加床等。
- 及时响应客人的呼叫，解决客人在客房内遇到的问题。
退房检查
- 客人退房后，仔细检查客房内的物品是否有损坏或遗失。
- 检查客人是否有遗留物品，及时上报并妥善保管。
公共区域维护
- 负责所分配区域的走廊、楼梯等公共区域的清洁工作。
布草管理
- 更换下来的布草进行分类收集，送洗并做好交接记录。
- 接收干净的布草，并按照规定摆放整齐。
信息记录
- 记录客房的清洁情况和客人的需求及问题。
遵循规范
- 严格遵守酒店的各项规章制度和操作流程。
- 遵循卫生和安全标准，确保工作环境和客人的健康安全。
临时任务
- 完成上级安排的其他临时性工作任务。

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